CК «ПЗУ Украина» входит в ТОП-10 рынка рискового страхования и является одним из лидеров клуба Национальной выплаты. Менеджмент компании гордится этим званием, поскольку это свидетельство того, что СК «ПЗУ Украина» выполняет свои обязательства перед клиентами. Руководство и акционеры компании делают акцент на построении финансово здоровой компании, а потому придерживаются взвешенного подхода в развитии бизнеса.

Пан Яцек, расскажите о Вашем видении украинского рынка и о его перспективах?

Я. А.: Сегодня в Украине сложилась такая же ситуация, которая была характерна для средины 90-х в Польше. Это сложные и экономические, и политические условия для ведения бизнеса. В свое время в Польше многие страховые компании вынуждены были уйти с рынка. Однако политика нашей материнской компании всегда была направлена на построение финансово прочного бизнеса. Именно это позволило PZU S.A. стать лидером рынка и удерживать свои позиции многие годы вплоть до сегодняшнего дня. Соблюдая корпоративные стандарты, СК «ПЗУ Украина» также очень взвешенно подходит к развитию бизнеса в Украине.

Какова стратегия СК «ПЗУ Украина»?

Я. А.: Главной стратегической целью для нас является построить финансово здоровую компанию. Для этого необходимо соблюдать соответствующие пропорции в наращивании оборотов и удержании на должном уровне прибыльности.

Сегодня мы анализируем деятельность первой десятки СК и видим, что многие компании ориентированы в первую очередь на динамику, нежели на положительный финансовый результат. На наш взгляд, такая стратегия в долгосрочной перспективе неэффективна. Кроме того, она сопряжена с высокими рисками как для бизнеса, так и для клиентов.

В Вашей компании вот уже год проходит реструктуризация. Что Вы планировали изменить?

Я. А.: С момента нашего прихода в компанию (более года назад) только 2-3 месяца нам понадобилось, чтобы ознакомиться со всеми задачами. Затем нужно было привлечь хороших специалистов по урегулированию убытков и продажам – это были наиболее слабые места в компании. За год мы внедрили ряд новых продуктов (они представлены и в продуктовом ряду нашей материнской компании в Польше). Реформировали службу по урегулированию убытков, чтобы ускорить процесс получения выплат клиентами. Для этого внедрили IT-систему, которая позволяет более оперативно вести учет всех договоров и в целом ускорить все процессы в компании. Впервые в истории компании разработали бизнес-планы для всех региональных подразделений, наладили в регионах электронный документооборот. В результате по итогам прошлого года мы вышли на прибыль и вполне довольны результатом.

Какие Инвестиции вкладывались в СК «ПЗУ Украина» в прошлом году?

Я. А.: Мы увеличили капитализацию СК «ПЗУ Украина» до $30 млн. Для нас было важно реструктуризировать сеть, что тоже потребовало финансовых вложений: сейчас, учитывая имеющийся у нас ресурс, мы можем легко увеличить продажи на сотни процентов. Инвестиции в Украину для нашей материнской компании не проблема, так как PZU S.A. – одна из крупнейших компаний в Европе: по итогам прошлого года ее собственный капитал превысил миллиард евро.

Поговаривают о планах PZU S.A. по покупке еще одной рисковой компании в Украине…

Я. А.: Это действительно так, и сегодня мы рассматриваем разные компании для приобретения. Анализируем стратегии возможного развития двух компаний в рамках Группы ПЗУ в Украине. Возможно, компании будут работать автономно. У нас есть выбор: развивать и наращивать бизнес на базе «ПЗУ Украина», набирать людей, что является непростой задачей, либо купить готовую компанию с персоналом, объединить бизнес и за месяц вырасти на 100-200%, поднявшись в рейтингах, например, с 10-го места на 5-е. При этом важно рассчитать, какие затраты потребуются в случае объединения бизнеса двух компаний. Иногда объединить новую компанию с уже существующим бизнесом стоит дороже, чем развитие компаний по отдельности. Наш акционер – PZU S.A. – анализирует возможные варианты развития бизнеса в Украине.

Страховая компания «ПЗУ Украина» недавно была удостоена награды клуба Национальной выплаты. Это в ситуации, когда выплаты и их качество – проблема для украинского страхового рынка. Какова Ваша политика в этой сфере?

Т. Т.: Ситуация с выплатами и урегулированием убытков в общем в Украине значительно отличается от стран Западной и Восточной Европы, той же Польши. Например, в Украине конкуренция лежит в основном в ценовой, а не в качественной плоскости. Я считаю – это пагубная практика. Если СК конкурирует только ценой, значит, она не может предложить клиенту качественное обслуживание – а это, в первую очередь, урегулирование убытка по сумме возмещения и скорость выплаты.

Наша стратегия заключается в завоевании и удержании клиента высоким качеством сервиса. Быть может, такая стратегия не обеспечит нам высокую динамику роста в краткосрочной перспективе. Зато наш клиент останется с нами, поскольку будет понимать, что застрахован в надежной компании. И в перспективе финансовый результат у нас будет намного лучше.

Каковы сроки выплат в компании и к чему Вы стремитесь?

Т. Т.: Приведу такое сравнение: в 2004 году средний срок рассмотрения дела (с момента поступления заявления в компанию и до момента выплаты) в PZU S.A. в Польше составлял 34 дня. Сегодня в Украине этот срок немного больше. А за 2007 год в PZU S.A. средний срок рассмотрения дела сократился до 17 дней. Так что нам есть к чему стремиться.

Что позволит так серьезно сократить сроки урегулирования?

Т. Т.: Информационная система, которую мы сейчас внедряем на базе польской платформы, позволит полностью контролировать процесс выплат на всех этапах ведения дела. Также мы запустили «пилотную» программу приема заявлений по телефону. Правда, пока она распространяется только на киевских клиентов и на программы автострахования. Отзывы положительные. От клиента требуется только подойти в любой наш центр обслуживания, где и когда ему удобно, чтобы поставить свою подпись – остальное мы сделаем сами.

А как же выезд аварийных комиссаров, справки ГАИ с места ДТП?

Т. Т.: Выезд аварийных комиссаров в нашей компании не обязателен. Если речь не идет о серьезном ДТП, я считаю, что справка ГАИ тоже не нужна. В европейских странах нет такой практики. Мы в наших договорах (при сумме убытка до 5 тыс. грн.) предусматриваем возможность урегулирования убытка без справки о ДТП.

Что предлагает Ваша компания в плане дополнительного сервиса?

Т. Т.: Кроме круглосуточного обслуживания наших клиентов в ассистирующей компании SOS Service, предоставления эваКУАтора с места ДТП, вызова скорой помощи и других сопутствующих услуг, мы сотрудничаем с рядом СТО и предлагаем клиенту выбор станции для ремонта автомобиля. При серьезных повреждениях транспортного средства клиент может его продать через нашу компанию-партнера, которая работает на ряде европейских рынков. Проводится тендер, что позволяет продать автомобиль по рыночной цене. Это более выгодно, чем заплатить 50% стоимости автомобиля за ремонт. Да и не все хотят ездить на машине после серьезного ДТП. Конечно, это не весь перечень сервисных услуг, который предлагает PZU S.A. в Польше, но мы будем его постепенно расширять.