самоуверенность, связанная с успешностью бизнеса

Собственники, имея за спиной годы процветания, просто не в состоянии понять, что перед ними встают новые труднопреодолимые препятствия. Я консультировала одного владельца бизнеса, в компании которого была совершенно архаичная информационная система. Бизнес этого человека намного обогнал возможности системы. Но когда я предупредила его о возможном коллапсе, он ответил железным аргументом: «Нет, у нас все будет хорошо». Да, в 90‑е годы многие делали бизнес «на коленках», и успешно делали. Но сейчас те методы уже не проходят, они неэффективны. Однако успешные люди, как правило, либо вовсе не хотят слышать о своих проблемах, либо обманывают себя заклинанием «у нас все получится, поскольку раньше всегда получалось». В самом деле, почему все получалось 15, 10, 5 лет назад, а сейчас вдруг не получится? Да потому что рынок меняется быстрее, чем собственник. Скажем, в маркетинге следовать в ногу с рынком относительно легко, успешность применения новых инструментов широко рекламируется в бизнес-литературе и периодике. Но есть три направления, которые изменились радикально, и большинство наших собственников испытывают здесь проблемы. Это системы учета, которые изначально ставились под бизнес совершенно другого размера, это работа с персоналом и информационные системы. По поводу последних я считаю, что если собственники немедленно не озаботятся поисками соответствующего персонала – архитекторов таких систем – и не вложат в их построение достаточно средств, через год-полтора некоторым отраслям грозит глобальный коллапс. Следует отметить, что персонал и информационные технологии трансформировать за дни и недели невозможно.

Приведу пример из своей практики. Собственнику нужен высококвалифицированный топ-менеджер, который займется построением информационной системы. Я рекомендовала подыскать такого. Но когда спросила, сможет ли новый менеджер уволить неподходящих ему людей, которые еще живут в 90‑х, сможет ли он выбирать, с отечественными или иностранными специалистами работать, столкнулась с недоумением. «У нас все работают со всеми, нам нужен коммуникабельный, толерантный», – был ответ. Но если человек – «звезда», а именно таких приглашают для построения системы, то он не будет подстраиваться под мнение непрофессионалов и начальства из-за куска хлеба. Тогда собственник заявил, что сам найдет человека с необходимыми ему профессиональными и личностными параметрами. Тут я и услышала сакраментальное: «У нас все будет хорошо». Цена такому «хорошо» определится через год, и в лучшем случае это будет бесплодно потраченное время. Само­уверенность, подкрепленная прошлыми успехами, часто играет с владельцами бизнеса злые шутки.

«примкнувшие» и «злые гении бизнеса»

Каждый, наверное, хоть раз да слышал от топа или собственника: «Мы с ним начинали». Зачастую это исчерпывающая характеристика, не нуждающаяся с точки зрения говорящего ни в каких уточнениях.

У меня недавно был разговор с одним собственником, с которым я отказалась работать по подбору персонала. Я сказала ему: «Вы недавно взяли на эту позицию человека, который вас устраивал на 100 %, а теперь избавляетесь от него. Почему?» – «Ну, он не пользуется уважением среди подчиненных»… Я человек дотошный, начали разбираться пофамильно – кто не уважает? Этот уважает всех, кто ходит в брюках и имеет хоть какую-то власть. Тот вообще никого не уважает и собственника в том числе. В итоге оказалось, что проблема в старом сподвижнике шефа, некомпетентном в управлении, зато «приятном во всех отношениях», и потому, по мнению собственника, незаменимом.

Такие люди чаще всего становятся доверенными лицами боссов. И какой бы бред они порой ни несли, он будет освящен именем владельца. Здесь снова всплывает проблема самоуверенности: этот человек пятнадцать лет со мной, все, что он говорил в 90‑х, было правильно, значит, будет правильно и дальше. Таким людям многое прощают. Я знаю случай, когда была прощена ошибка ценой около $ 1 млн. С давним соратником возникают некие психологические связи, зависимость, почти любовь – неважно, однополая или разнополая. И чем сильнее зависимость собственника от соратника, тем хуже для бизнеса. Если доверенное лицо не справляется или справляется плохо, собственнику, чтобы его убрать, надо признать, что он сам дотянул до высокого уровня либо дурака, либо сволочь. А кто на это способен? Поэтому и трудятся высокооплачиваемые приживалы даже в самых крупных и успешных корпорациях.

Совсем другой типаж – «злые гении». Это люди, которые тоже в бизнесе с самого начала и которые «что-то знают о собственнике». К сожалению, очень многие бизнесы строились у нас с нарушениями закона. Порой с очень серьезными. В лучшем случае такие люди тихонько сидят на высокооплачиваемых должностях, и для компании дело ограничивается финансовыми потерями. Уволить их – себе дороже. Я знаю несколько подобных случаев. Хорошо, когда такие сотрудники довольствуются зарплатой и ни во что не лезут. Но в тех случаях, когда они проявляли трудовую активность, последствия были неизменно печальными. Часто эти люди воруют из оборотных средств, имеют доступ к откатам. Они разрушают бизнес по двум направлениям. Во-первых, финансово, хотя редко их воровство достигает таких масштабов, чтобы угрожать благополучию компании. Во-вторых, и это самое страшное, с моральной стороны. Коллеги-менеджеры, получающие аналогичные зарплаты, неизбежно увидят разницу в уровне материального потребления. «Злые гении» – наиболее опасные носители коррупции в компании, поскольку действуют безнаказанно.

Лень и пофигизм

Как ни парадоксально, но многие собственники, добившиеся успеха, долго выстраивавшие свой бизнес, сейчас уже не в состоянии отдаваться ему целиком. Сами они объясняют это усталостью и эмоциональным выгоранием. «Я работаю целый год по 24 часа в сутки. Мне бы отдохнуть на Канарах полгодика» – с такими высказываниями я сталкивалась довольно часто. У этих людей уже нет ни энергии, ни желания вкладываться в решение проблем, требующих кропотливого труда. Самая распространенная их реАкция – оно рассосется, если пустить все на самотек. Ведь ранее так уже было и все само собой устраивалось. Но бизнес-окружение за последние годы существенно поменялось, и сейчас проблемы сами уже не решаются.

Нынешние успешные собственники в бизнесе уже 13‑20 лет. За это время они стали рабами своей организации. Они не любят слышать о проблемах. Они уже раскрутились, они успешные. Но эмоционально не защищены, потому что устали. Я вот недавно говорила собственникам: «Господа, вы сами виноваты. Создали такую систему управления, при которой ваши сотрудники делают то, что вы от них всегда хотели. Это вы создали этих безынициативных, запуганных людей, у которых один жизненный принцип: не высовываться. Потому что вы их 10 лет по носу лупите и говорите: тебе сказали – делай. А потом жалуетесь, что все приходится решать самому».

Есть люди, которым я говорила: «Отдохните, поезжайте на Канары. Наймите российских менеджеров, именно российских. Не потому, что они хорошие управленцы, а потому, что у них нет приращения к бизнесу и к людям в бизнесе». Я сказала одному собственнику: «Возьми россиянина, он разгонит твоих прихлебателей за 15 дней. Потому что тебе разогнать их неудобно. Они вечно будут ездить на тебе и получать процент от объема продаж. А ведь продажи делаешь ты, лоббируешь ты, встречаешься с клиентами ты, придумываешь идеи тоже ты». Посоветовала ему: «Брось на год». А у него в глазах: «Без меня все завалится». Собственник на самом деле знает, что если он

уедет надолго, а его «незаменимые» кадры останутся, бизнес рухнет.

Американцы и россияне не смешивают бизнес и личные отношения, это в них мне очень нравится. Такой менеджер может сказать: «Иди на фиг, чтоб я тебя больше в этой компании не видел. Вечером встречаемся в баре и пьем пиво». Российский бизнес – это вообще бизнес лидеров, там о команде говорить не приходится. Американцы хотя бы лицемерно говорят, что есть команда. И иногда она есть. В России – никогда.

Наша модель управления ближе к американской. Но в командах украинских компаний часто наблюдается смешение профи и дилетантов: и те и другие могут иметь равный уровень дохода, причем в этом плане последние чаще выигрывают.

Горе от ума

Наши менеджеры, если можно так выразиться, переучены, отравлены информацией. Большинство получили диплом МВА. А многое ли из этой программы можно применять в реальной практике? Почти ничего. У нас сложилась целая каста «книжных менеджеров» – начитанных, теоретически подкованных и потому агрессивно относящихся к инакомыслящим. Дефицит конкретных, прикладных, применяемых повседневно технологий – общая проблема для многих наших менеджеров и собственников. Стратегии разрабатываются, но не внедряются. А если внедряются, то уже через две недели после внедрения все живут по-старому. Никакое книжное образование не заменит реального опыта. «Эмбиэйщики» – неплохие аналитики, у них есть финансовый инструментарий. Но управленцев там не готовят. MBA готовит рабов теории, и выпускники не станут хорошими менеджерами до тех пор, пока не умрет последний постулат, вложенный в головы извне и не «присвоенный», не принятый, не прожитый управленцем лично. По моим наблюдениям, гораздо полезнее образования в MBA чтение хорошей бизнес-литературы и деловой периодики, а также качественные тренинги, которые ведут практики, а не теоретики. Первое структурирует мозги не хуже преподавателей, но гораздо дешевле, второе – постоянно держит собственника в тонусе и в курсе событий на интересующих его рынках. Третье же позволяет в сжатые сроки «прожить» соответствующие кейсы и получить инструментарий на будущее.

А главная проблема нашего бизнеса – нежелание признавать наличие проблем в себе. В душе все наши предприниматели, наверное, согласны с вышеизложенным, но открыто в своих ошибках ни один не признается. По крайней мере, до тех пор, пока под давлением конкуренции его еще вчера успешная и надежная структура не окажется на грани краха.